Sursa foto: spy-shop.ro
Atunci când investești într-un sistem de supraveghere sau într-o alarmă, garanția și serviciile post-vânzare sunt aproape la fel de importante ca alegerea echipamentului. O defecțiune apărută după instalare ridică imediat câteva întrebări firești: ce acoperă garanția, cum ajunge produsul în service și în cât timp este soluționată problema?
Ce garanție au produsele cumpărate de la Spy Shop?
Spy Shop oferă garanția legală de conformitate, iar anumite echipamente beneficiază și de garanție comercială. Perioada și condițiile diferă de la un produs la altul și sunt prezentate pe pagina produsului, precum și în documentele de garanție. Pentru consumatori, garanția legală de conformitate este de 2 ani, potrivit legislației aplicabile.
La anumite produse se adaugă și o garanție comercială, a cărei perioadă este precizată în pagina produsului și în certificatul de garanție. Certificatul de garanție pentru comenzile online este trimis la adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii. Află mai multe detalii despre garanția Spy Shop pentru sistemele de supraveghere și alarmele comercializate.
Cum procedezi atunci când produsul se defectează?
Solicitarea de service se deschide din contul de client, în secțiunea „Comenzile mele”. Selectezi produsul, descrii problema și completezi datele solicitate. Ulterior, primești prin e-mail un număr de tichet, pe baza căruia poate fi urmărită solicitarea. Pentru sistemele alcătuite din mai multe componente, echipa tehnică poate solicita trimiterea mai multor echipamente. O cameră care nu mai afișează imagine poate avea o problemă la alimentare, cablu sau recorder, nu neapărat la cameră. De aceea, testarea componentelor relevante este importantă pentru un diagnostic corect.
Cum trimiți produsul în service?
După validarea solicitării, primești instrucțiunile pentru expediere. Produsul poate fi preluat prin curier, predat la un sediu Fan Courier sau adus personal în showroom, împreună cu numărul solicitării. Echipamentul trebuie pregătit pentru testare înainte de expediere. Pentru anumite produse poate fi necesară resetarea la setările implicite și eliminarea parolelor de acces. Instrucțiunile transmise de echipa tehnică au prioritate în această etapă.
În cât timp se rezolvă o solicitare de garanție?
Spy Shop comunică un termen de maximum 15 zile calendaristice de la recepția coletului pentru soluționarea unei solicitări de garanție. Produsul poate fi reparat sau înlocuit, conform condițiilor aplicabile. Stadiul solicitării poate fi urmărit prin sistemul de ticketing.
Ce suport primești după cumpărare?
Nu orice problemă indică o defecțiune hardware. Cauza poate ține de configurare, compatibilitate sau o setare modificată. Spy Shop oferă suport tehnic gratuit pentru produsele comercializate, iar pentru montaj pune la dispoziție o rețea națională de instalatori parteneri.
Ce verifici înainte să trimiți produsul în garanție?
Înainte de expediere, verifică dacă problema poate fi rezolvată cu ajutorul suportului tehnic, dacă solicitarea este înregistrată și ai primit numărul de tichet, ce componente trebuie trimise și ce pregătiri sunt necesare pentru testare. Ambalează bine echipamentul și respectă instrucțiunile primite pentru predarea către curier sau service.
Investește cu încredere în siguranța casei sau afacerii tale! Descoperă pe Spy Shop gama completă de sisteme de supraveghere și alarme, beneficiază de garanție de lungă durată, suport tehnic gratuit și asistență rapidă la instalare prin rețeaua națională de parteneri. Intreă acum pe site și alege echipamentele potrivite pentru liniștea ta!
